Lo que aprendí al irritarme con una clienta

Decide qué sientes el impulso de hacer, sé consciente de ello, y después decide voluntariamente si haces eso o haces otra cosa.

— Ivan Entusiasmado (@Entusiasmadocom) June 12, 2014

El otro día tenía sentada al otro lado de la mesa de mi despacho a una clienta. En general me cae bastante bien.  Había entrado para aclarar un asunto un poco complicado. Al poco de estar hablando recibe una llamada en su móvil. Le dije “no te preocupes, cógelo” pensando que diría “no puedo hablar y dejaría la conversación”.

Sin embargo no fue así. Siguió hablando durante varios minutos. Se notaba que la otra persona quería seguir con la conversación y además era alguien que llamaba desde fuera de España. Aún así me sentí muy incómodo. La clienta estaba sentada en la mesa de mi despacho así que no podía hacer nada en el ordenador sin que me viera. Y tampoco podía hablar por el teléfono de mi despacho.

Mi irritación fue aumentando, y consciente de ello, me fui al baño. Ahí me detuve en el espejo y me dije “La rabia me está escalando por el pecho”. No soy ningún buda consciente de todos sus sentimientos en tiempo real, pero por lo que sea esta vez sí me di cuenta.

Analicé rápidamente mis opciones.

Podía ignorar el tema, haciendo como que no me había molestado. Pero sí me había molestado. Y la razón de la molestia estaba clara. No es solo que me robara unos minutos. Era una cuestión de “estatus”. No podía aceptar que esa clienta hiciera con mi tiempo y con mi espacio lo que quisiera, porque eso rebajaría mi “estatus” respecto a ella de manera inmediata.

Tenía también la posibilidad de montar un escándalo. Que es lo que en otras ocasiones, siendo menos consciente, he hecho. Pero el riesgo de perder a la clienta era grande. Y además de caerme bien, es una buena clienta. Así que esa era la opción menos aconsejable.

Por último quedaba una opción intermedia. La de decirle de una manera asertiva pero firme que “por favor, en otra ocasión te pido que salgas fuera de mi despacho si necesitas atender la llamada”.

Consciente de lo que hacía, escogí la tercera opción. No fue fácil porque no deja de ser algo desagradable de oír, pero fue la opción que tomé. Después de decirlo de la manera más suave y firme que pude, cambie de tema e intenté suavizar las cosas con alguna broma.

La secuencia propia de la atención plena ( según la teoría de los tres elementos del mindfulness)  es:

Reconocer la sensación negativa.

Mirarla de una forma no prejuiciosa y no demasiado dura.

Actuar de manera consciente.

Lo que aprendí es que esa actuación consciente, a veces puede consistir en usar esa sensación negativa. Incluso, en otro caso, podría haberme resultado útil usar esa rabia de una forma plena. La diferencia es que no es un acto irreflexivo, sino una decisión. Como un pintor que mirara su paleta, viera todos los colores que tiene disponibles y dijera “me quedo con este”.

Actuar de manera consciente no siempre significa esperar que ese sentimiento pase, o intentar actuar para que se evapore.

Los sentimientos negativos tienen siempre una función. A veces nos interesará que cumplan esa función y otras veces no. Eso depende de lo que tú quieras.

Qué dependa de ti y no del azar, esa es la cuestión.