Paul Santagata, jefe del departamento de industria de Google tiene un sistema para solucionar los problemas de rendimiento de las personas de su equipo. Ese sistema nos sirve no solo para el entorno laboral, sino también para cualquier otro en el que necesitamos que una persona cambie su conducta, pero tememos que se ofenda.

cómo cambiar la conducta de alguien

Por: flickr.com/photos/29233640@N07/14859431605/

¿Cuál es?

Mentalidad previa

  1. Actuar como un colaborador y no como un adversario. Hay que buscar una solución "win-win", algo que consiga que ambas partes ( y no solo una de las dos) se sientan bien.
  2. Ponerse en la situación de la otra persona. ¿Qué es lo que esa persona necesita? , ¿qué es lo que teme?, ¿ qué lineas rojas son insuperables para él? El otro es una persona como tú y ponerte en su lugar te ayuda a saber qué cosas puedes hacer y cuáles no.
  3. Anticipar las respuestas y oposiciones y planear cómo superarlas. A la hora de planificar muchos nos quedamos en pensar lo que haremos nosotros. Pero los buenos estrategas piensan también en qué harán los otros y como actuarán ellos mismos ante esas respuestas.

 

Cómo cambiar la conducta de alguien sin ofenderle

Santagata es consciente de la importancia de que la persona cuya conducta no nos gusta no se sienta atacada. Por eso su aproximación es más delicada y consta de tres pasos.

El ego

Al tratar con cualquier persona por cualquier motivo hemos de tener en cuenta el ego. El ego no es un demonio malvado que tenemos dentro a ratos, sino un mecanismo evolutivo cuya función es proteger nuestro estatus. Cualquier conversación ha de respetar el ego de la otra persona. Si no lo hace, nos encontraremos resistencia y oposición.

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