Muchas veces intentamos llamar la atención. Y en muchas ocasiones eso puede reportar beneficios. Sin embargo puedes acostumbrarte a caminar por el borde del abismo continuamente y lo más fácil es que termines cayendo. Como ha ocurrido con el tema del Boicot a Mediamarkt.

Eso es lo que ha ocurrido con Media Markt.

Este es el resumen de todo el lío de #boicotMediamarkt

El día 12 de octubre de 2013, día de la fiesta nacional de España Media Markt twiteó lo siguiente:

 

Déjate de desfiles y tira hacia tu Media Markt favorito!

— Media Markt España (@MediaMarkt_es) October 12, 2013

Eso en sí  mismo ya no es muy afortunado en un país en el que el tema político está tan caliente. Sin embargo Media Markt  no se quedó ahí.

 

¿Ver a la legión o pasarte a ver las nuevas TV 4K o el Samsung Galaxy Gear? Vivir en el SXIII o ser un ciudadano del SXXI?

— Media Markt España (@MediaMarkt_es) October 12, 2013

Así que cometió el segundo error. No solo no rectifica sino que profundiza más en la herida.  Y en un día en que toda España está polarizada políticamente se mete en mitad del conflicto.

Posteriormente, en un alarde de falta de tacto, hace una alusión obvia a una manifestación por la unidad de España en Barcelona.

Todos los clientes "que hemos perdido" son más o menos 1 millón según los manifestantes, 10.000 según la policia.

— Media Markt España (@MediaMarkt_es) October 12, 2013

 

Añadiendo una indirecta relativa a la fiesta del 12 de octubre.

 

Sí, hoy estamos abiertos. De todas las formas que se puede abrir algo.

— Media Markt España (@MediaMarkt_es) October 12, 2013

 

 

Una vez que empiezan las quejas, se burla de ellas.

Empieza la campaña de PunkMarketing del Call Of Duty pic.twitter.com/YJYmIVro6U

— Media Markt España (@MediaMarkt_es) October 12, 2013

Acaba, para poner la guinda con una "falsa disculpa" en tono de mofa.

 

Nuestras madres nos han llamado y quieren irse a dormir tranquilas. NUNCA intentamos ofender a nadie, si así ha sonado, lo sentimos.

— Media Markt España (@MediaMarkt_es) October 12, 2013

Valoración

No voy a dar mi opinión exactamente de lo que me parece la campaña de Mediamarkt por respeto a los lectores de este blog. Me la reservo ( relativamente me la reservo porque ya se la he hecho saber). Además no es un blog político y cada lector tendrá su opinión particular.

Lo que sí quiero destacar son varias cosas:

1) La reputación se gana en mucho tiempo. Sin embargo se puede perder en muy poco.

2) A veces parece que las redes sociales son algo distinto de la realidad. Sin embargo son parte de la realidad, y en ocasiones, especialmente para las marcas, la pérdida de la reputación en internet implica una pérdida de reputación offline.

3) Uno es responsable no sólo de sus actos, sino de los actos de las personas que designa para realizar una función.  Jurídicamente se llama culpa "in vigilando" o "in eligendo" a la que se deriva de no vigilar la actuación de las personas que están bajo la supervisión de uno, o en haber elegido a la persona inadecuada.

4) En los temas que están tan polarizados, meterse en medio sin tener necesidad de hacerlo puede producir muchos más perjuicios que beneficios.

¿Le supondrá un gran perjuicio a Mediamarkt este suceso?

El efecto es desconocido, sin embargo no parece difícil adivinar que sufrirá importantes consecuencias económicas al menos en el corto plazo. Y sin sacar demasiado ( se puede imaginar de ello).

Aunque mañana saliera el presidente de Mediamarkt pidiendo disculpas y diciendo que su cuenta fue hackeada, no podrían justificar como durante todo el día de hoy nadie dijo nada en su facebook o en su página web. El daño estará hecho.

Provocar puede ser una estrategia, pero si lo haces constantemente, puede que termines metiendo tanto la pata como ha hecho la empresa alemana.

 

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